2个人的雪社青投诉局 最佳拍档 解民困

这是两个人的公共服务及投诉局，他们各有所长、互补不足，在缺乏人手和资源的条件下，彼此合作4年照样把社会奇难杂症处理好，并且在这几年里逐渐成为全国各地，尤以雪隆区人民所熟悉的“最佳拍挡”

报道：李景志

这是两个人的公共服务及投诉局，他们各有所长、互补不足，在缺乏人手和资源的条件下，彼此合作4年照样把社会奇难杂症处理好，并且在这几年里逐渐成为全国各地，尤以雪隆区人民所熟悉的“最佳拍挡”！

虽然，雪州社青团公共服务及投诉局是在2020年12月正式公布成立，可是主席李文彬和副主席欧伟杰从2019年6月起，风雨不改为民众的投诉案奔波劳碌，至今刚好满4年。

他们年轻又有魄力，行动党雪隆区国州议员接获一些求助案件，会交给他们处理。

除了投诉局，李文彬也是安邦市议员，亦是保险界一份子，而副手欧伟杰是从事资讯科技工作，是多个华团的理事，他们目前更成为副财长沈志强特别助理。

4年解决逾500投诉

能够将投诉局走到今天，两人全靠的是满腔热忱，并且渐渐爱上这份工作，否则不可能在4年里解决超过500宗投诉个案。

李文彬说：“当年我们只是一股热诚，完全没有经验，开始接触求助者个案纯粹为了帮人。后来这几年处理各种求助事件，即使不是每一宗个案可以顺利解决，至少试过碰壁才能明白，慢慢累积经验。”

他表示，直至由他提议成立雪州社青团公共服务及投诉局，当时希盟只是执政雪州政府，有时候一些个案需要去警察部门寻求解决，不是每一个警察都愿意帮忙，后来团结政府上台，情况改善很多。

他指出，求助者遇到难题，他们变成求助者的救命稻草，是最后希望。在不同的求助个案，他们有时候需要扮演社工、心理辅导师等角色，聆听求助者倾诉，开解或提供意见和建议。