打分年代01:5颗星背后无尽辛酸 服务提供者不易为

我们来到一个讲求打分、评价的时代,无论是购物或服务,都会被要求对服务与产品打分,美其名是为了提升产品或服务素质,可是一旦你给予负评或低分,就会不断受到客服人员要求你更改评价,转负为正。

曾在网上看过一篇文章说马来西亚人的网购评价失真或不切题,因为顾客往往给予的回馈评价都是“安全收到货了”、“包装很好,但还没有试用”、“商家很快就发货”,换言之顾客并不是针对产品品质给予评价,而是因为给好评就可以得到商家或平台的回馈,所以平台的评价都有失真或不贴切的问题,不能作为其他人购买的参考。

但另一方面,当客户真正面对产品或服务的品质问题时,就会怒冲冲的找上客服投诉,肯定不会是好话,甚至谩骂、摔电话也是平常事,把最真实的反应都投向客服,当客服无法为客户解决问题时,差分、负评皆落在客服身上,而不是出问题的产品或服务。

报道:本刊 张露华
图:受访者提供

★★★★★打分重要吗?
电名车司机:5颗星有实际效用。

电召车是我们常用,也常被司机要求给5颗星的服务提供者之一。原来这5颗星背后真的发挥到实际效用。

电召车司机颜美玲表示,记录良好的司机就能享受公司提供的奖励与福利,当中包括优先“接单”载客、年终奖励金以及发生车祸后,车子要送修,公司会提供备用车,让司机可以继续开工。

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